A importância de um Social Media na sua empresa
2015 está se consolidando como o ano onde muitas pessoas estão descobrindo o poder das redes sociais. São diversas páginas de empresas, pessoas públicas e marcas pipocando toda semana na nossa tela.
O que, claro, não deixa de ser ótimo. Redes sociais são ótimos canais de informação e assim como são geradores de buzz. Porém, é preciso cuidado. Da mesma forma que ela propaga imagens boas e positivas, com a mesma rapidez espalha a negativa.
Para evitar problemas na imagem que você deseja passar nesses canais, é importante investir em mão de obra especializada, nesse caso, os tão falados social medias. Pessoas com capacitação profissional para gerenciar corretamente sua imagem no ambiente virtual e lidar com possÃveis crises.
Profissionais que deram um belo up na imagem corporativa de organizações já tradicionais e até mesmo instituições públicas existem aos montes por aÃ. O melhor exemplo disso, é o perfil da Prefeitura Municipal de Curitiba que conseguiu transformar um perfil essencialmente corporativo em um canal direto de comunicação com seu público: ao mesmo tempo que a página – carinhosamente apelidada de Prefs – utiliza a linguagem descontraÃda da internet, memes, músicas e vÃdeos usando uma comunicação mais despojada e conseguir a aprovação do público, com isso, ganha a confiança do mesmo e pode utilizar o canal para a propagação de notÃcias, números úteis, ações e o mais importante, um lugar onde o cidadão pode falar livremente com a instituição responsável pela cidade.
O retorno positivo de todo o esforço da equipe de social media não pode só ser medida com indicadores e dados mas também pela repercussão que a cidade ganhou depois do sucesso da Prefs. O sucesso do case é tanto que várias prefeituras do Brasil passaram a adotar uma linguagem semelhante, a mais notável é a prefeitura de São Paulo que passou na última semana a responder quem acompanha a página com piadas.
Outro bom exemplo é as mÃdias sociais da varejista Ponto Frio, o famoso pinguim da loja mantém uma conversa constante com os clientes da marca, a diferença é que ao contrário de muitas concorrentes o perfil acabou se tornando um personagem e conseguiu ativar a afetação do público, criando laços com o mesmo.
Um bom analista de mÃdia ou uma boa equipe de social media pode promover uma mudança significativa na forma como o público vê a sua marca e como a trata, por isso é importante contratar profissionais capacitados para isso, afinal, para que um case de sucesso se torne um total fracasso não é preciso muito.
