Aprendendo relacionamento com o cliente com o Barra Shopping

Enzo é um garotinho que como muitos outros tem um brinquedo favorito ao qual não vive sem. Nesse caso é o Dié, um jacaré de pelucio que o pequeno tinha desde os dois meses de idade e desde então não tinha ficado sem.

Estava tudo perfeito até que Viviane Maino, mãe do garoto, postou um pedido no facebook: eles tinham perdido o Dié e Enzo estava arrasado sem amigo. No post Viviane explica a situação e comenta que existe a possibilidade de o bicho de pelúcia ter sido esquecido em um shopping. Muita gente compartilhou o post na esperança de ajudar o pequeno. Foi quando o Barra Shopping viu o apelo e resolveu lançar uma campanha na página oficial deles.

Apesar de toda a mobilização o brinquedo não foi encontrado e com isso o Barra Shopping deu um espetáculo de relacionamento com o cliente: enviou para o garoto um pacote onde tinha um livro com a história do Enzo com o jacaré Dié. O livro dava uma justificativa para o sumiço do bicho: o jacaré sentiu saudade da família e resolveu ir encontrar os pais, no caminho encontrou uma girafa solitária de quem virou amigo, ao chegar no final da aventura Dié se preocupou com Enzo e pensando no pequeno enviou um bilhete para ele pedindo para que cuidasse da amiga girafa que havia encontrado. Enzo, é claro, aceitou a nova amiga e o Barra Shopping o presentou com a girafa Rafa.

A história teve mais de 500 compartilhamentos na página da Viviane e foi veiculada na página do shopping.

Um ótimo case de como se relacionar e fidelizar clientes enquanto se cria laços com os mesmos, além de mostrar como as organizações apostam cada vez mais na humanização das ações.

Além de satisfeitos com o ótimo exemplo que o Barra Shopping deu, estamos na torcida pela volta do Dié! :)