Case GROUPON: evitando uma crise de imagem
Na última semana o Groupon postou no facebook o Banana Bunker, novo produto disponÃvel no site que tinha tudo para repercutir negativamente, virar meme na internet e dar uma boa dor de cabeça para a equipe de marketing e comunicação da empresa.
Ao post ir ao ar não demorou muito para que os clientes começassem a fazer piadas e comparações com brinquedos sexuais. Piadas do tipo "Isso é aprovado pelo Sr. Grey?" eram só o inicio do que poderia ser uma crise de imagem para deixar qualquer comunicador de cabelo em pé, não fosse o fato de que a empresa havia se preparado para a reação da internet.
O Groupon preparou e deixou a postos uma equipe de 3 pessoas que responderam comentário por comentário usando piadas e ironias da mesma forma que os usuários faziam. Poucas horas depois mais de 200 comentários haviam sido respondidos e o post viralizou na rede: o que tinha tudo para viralizar negativamente virou um case de sucesso.
Além de vender 600 embalagens do produto, conseguir o post de mais sucesso da página da empresa (18 mil likes, 12 mil comentários e 43 mil compartilhamentos), o Groupon deu um ótimo exemplo de como pensar em todos os detalhes, acreditar no poder das redes e se prevenir é muito mais eficaz que remediar uma situação que poderia ter posto a marca em uma posição de rÃdiculo, coisa que muitas outras marcas precisam aprender urgentemente.
Que o bom humor e a preparação da equipe do Groupon sirva de exemplo a todos nós sobre como lidar com uma possÃvel crise.
